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Délices aléatoires

Vous trouverez ici les réponses à la plupart de vos questions.

sur mon compte...

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Lorsque vous vous connectez, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et indiquez votre adresse email. Un mail avec un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Attention, il arrive que ce message se glisse dans vos dossiers spams ou courrier indésirable !

Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe et que je n’ai plus accès à l’adresse mail que j’avais utilisé à la création de mon espace client ?

Il est inutile de créer un autre compte ! Il vous suffit de demander par message de modifier l’adresse mail de votre compte. Une fois fait, reportez-vous à la question précédente.

Au fil du temps j’ai créé plusieurs comptes, comment puis-je supprimer celui (ceux) que je n’utilise plus ?

Vous ne pouvez pas supprimer un compte depuis votre espace client. Si vous tenez à ce qu’un ou plusieurs comptes soient supprimés de façon définitive et irréversible, contactez-nous et nous ferons le nécessaire ensemble.

Que dois-je inscrire dans le formulaire adresse de livraison ?

Il est impératif de renseigner le lieu exact de livraison pour vos articles, sinon  votre adresse de facturation sera automatiquement copiée par défaut. Si vous êtes membre de l'un de nos organismes partenaires vous avez la possibilité de le sélectionner comme lieu de livraison lors de votre commande.

Combien de temps mettez-vous à répondre aux emails ?

Nous avons un délai moyen de 48h ouvrées pour répondre à vos messages. Toutefois certaines périodes, notamment celles des dates limites de commandes, sont plus chargées et peuvent occasionner un léger retard pour l’obtention de votre réponse.

J’ai tous lu et pourtant je ne trouve pas la réponse à ma question, que faire ?

Ne vous découragez pas, écrivez-nous ! Nous faisons tout notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais. Toutefois, certaines périodes plus chargées peuvent entrainer un léger retard.

sur ma commande...

Comment vérifier que ma commande en ligne soit bien passée ?

Pour tout savoir sur votre commande en cours (ou vos commandes passées en ligne), rendez-vous dans votre espace client « Mon compte », vous y (re)trouverez toutes les infos disponibles sur vos commandes, le détail de articles, vos coordonnées et l’avancement de votre commande. Pour être validée votre commande doit avoir le statut "Confirmée", le statut "Créée" correspond à une commande en attente de paiement (virement par exemple). Si votre paiement par carte bancaire en ligne a éhoué, votre commande sera automatiquement passée au statut "Annulée", vous pouvez alors repasser commande sans crainte d'être débité deux fois.

Quand vais-je recevoir ma facture ?

Un exemplaire de la facture vous est envoyé par email lors de l'expédition de votre commande (même si vous venez la récupérer à notre dépot ou sur l'un de nos lieux de livraison).

Puis-je passer commande pour quelqu’un d’autre et le faire livrer à une adresse différente de la mienne ?

Oui vous pouvez passer commande pour quelqu’un d’autre avec vos identifiants personnels, à condition que cette commande soit spécifique à la personne et que les coordonnées de livraison soient renseignées dans le formulaire approprié lors de la commande.

Puis-je passer une commande groupée à faire livrer à 2 endroits différents ?

Pour des raisons de logistique, votre commande ne peut comporter qu’une seule et unique adresse de livraison. Si vous souhaitez faire livrer une partie de vos articles à une autre adresse, il faut obligatoirement créer une seconde commande en spécifiant articles, quantités et coordonnées.

Je souhaite commander un article mais il n’y a pas de bouton ACHAT sur la fiche produit, que faire ?

Faire preuve de patience, cet article victime de son succès est en rupture de stock. Nous préférons attendre un réapprovisionnement pour le remettre  en disponibilité. Nous ne voulons pas vendre de produits que nous n'avons pas encore reçus de notre fournisseur ou que nous ne pourons pas approvisionner dans un délai acceptable. C'est le cas des produits de saison comme les oranges.

sur ma livraison...

Ma commande a bien été transmise mais je ne parviens pas à savoir quand elle sera livrée, j’ai hâte !

Pas d'impatience, vous n'êtes pas oublié. Vous serez informé via email ou téléphone sitôt les dates d'approvisionnement connues et consolidées.  

Dois-je être absolument présent au lieu de livraison lors du passage du véhicule ?

Non mais votre présence reste préférable. Si vous ne pouvez vraiment pas être présent, il est indispensable de nous prévenir et de nous indiquer un endroit sécurisé dans lequel la commande peut être déposée, ou de nous indiquer l'identité de la personne qui viendra à votre place.

Comment puis-je savoir si la livraison de ma commande est gratuite ?

Lors de votre commande via le site, seules les options de livraison correspondantes à votre panier vous sont proposées. Le total de votre commande se met à jour selon le type de livraison choisie.

Je suis un peu déçu par les articles que j'ai reçu (aspect, qualité, conservation,...), que dois-je faire ?

Contactez-nous par mail pour nous expliquer clairement et posément les raisons de votre déception. Nous vous rappellerons et trouverons ensemble des solutions qui vous rendront le sourire !

J'ai choisi le retrait au dépôt à Illkirch, comment procéder ?

Vous recevrez un mail vous indiquant la date de disponibilité de votre marchandise au dépôt. Pour vous rendre au dépôt, suivez les instructions de la page "Nous trouver".

sur mon règlement...

Je n’aime pas payer sur internet, puis-je quand même commander ?

Oui ! Vous sélectionnez le règlement par virement bancaire dans la liste des modes de paiements. Vous recevez après validation de votre commande nos coordonnées bancaires pour procéder au virement dans votre agence ou depuis le site de votre banque. N'oublez pas de préciser la référence de votre commande dans les informations de virement. Votre commande ne sera confrmée qu'après réception de la somme dûe sur notre compte.

Votre paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui ! Le système de paiement en ligne est sécurisé par notre opérateur bancaire français (Crédit Mutuel), dont les serveurs sont basés en France. Les transactions s’effectuent sans intervention humaine et nous n’avons pas accès au détail de vos numéros de carte bancaire.

Puis-je régler ma commande en plusieurs fois?

Nous ne possédons pas de système de paiement échelonné (avec ou sans frais).

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